眾所周知，足療店鋪如果服務質量高，那么顧客的信任度自然就高，那么銷售就不需要用太多的技巧，對于如今想擴展產品模式的足療店鋪來說可謂一舉兩得，所以很多店鋪把精力放在提升服務質量這個層面上是正確的。

服務質量

足療保健消費本身有一定的技術性要求，由于目前足療店鋪定位在休閑保健層次的居多，顧客感知服務質量的判斷水平寬度因此就加大了（如果單純的技術定位顧客評判就窄了），加上店鋪普遍不注重調研或訪談，所以經營管理者不容易掌握消費趨勢和動態變化。

很多管理者對此感到很茫然，自己用心做的改變出來后有些顧客并不認同。比如有些地域向外取經學習，上了簡餐，結果發現顧客并不是很感冒，估計可能是對衛生條件和菜品質量的擔憂所造成。當然這需要數據去說明和支撐，假如每天消費簡餐的人數不足20%，估計上簡餐的決策就出現了問題。

盲目跟從

有的經營者到外地考察學習了服務項目在店內推廣，發現也不理想，可能是因為決策時沒有考慮到地區消費特點和地域環境、消費者體質等綜合問題而盲目上馬的后果。

有的經營管理者學習了同行的服務細節回來實施，效果仍然不理想，可能是因為實施人員的責任心及執行力差，沒有做好一線員工的心態調整和薪酬績效激勵而造成。

所以足療店鋪任何的改變都不是一個點的變化，應該首先是人的意識變化，應該集中于激活人再去提升服務質量。

足療店鋪的服務質量評判主要由以下幾點：

1、技術及項目質量評判

2、環境及衛生質量評判

3、服務意識態度評判

4、規范化服務標準評判

這其中比較重要的能引起顧客情緒變化的主要來自第三點，所以人不激活武器再好也沒用。

1

要提升服務質量第一件事就是：先激活工作熱情。

這需要做的有：

1、心態調整

2、薪酬改善

3、基本需求關注與實施

4、導入目標管理

有個足療店鋪品牌的經營管理者與我交流，他很自信做了很多諸如目標管理、項目設計、物質激勵等工作，可是做的程度如何呢？這邊就要打個問號了。我的結論是方向沒錯，質量不夠，執行力差，所以效果不好。

二

要提升服務質量第二件事就是：服務標準與規范植入

有些管理者一聽就排斥，說那些書本的東西不重要，可是問題在于一個店鋪亂就亂在流程和規范沒有人去監督執行，或者根本就沒有標準和規范。這就像一個國家沒有法律一樣，行兇者不會得到嚴懲，社會治安就會出問題。

規范的目的還有一個就是改變顧客認知，規范了顧客感覺就安全了，就可以放心消費了。很多店鋪做不好就是不知道如何導入，這也不能全怪他們，很多管理者都是從一線技師提拔上來，并沒有學過系統管理…

三

要提升服務質量第三件事就是：技術及項目質量的提升

我們不要認為服務和技術是分開的，那是一個天大的錯誤，在足療店鋪中顧客評判一般都是綜合的，有一點做的不好顧客就可能產生不滿意。

店鋪要做的就是經常開發消費者喜歡的新項目，經常做能提升技術的練習及比賽，建立一個技術+服務綜合發展的經營氛圍。至于衛生，我就不說了，這點都做不好，勸你別干足療店鋪了！沒臉??！

四

對于足療師的基本要求是：

1、不要問對方的隱私問題。如顧客每月收入多少，婚姻是否幸福，錢的使用方式等等，除非顧客愿意告訴你；

2、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提為妙。否則，一旦對方答不出來，就會覺得顏面喪失，導致顧客會認為足療師很不知趣；

3、對于自己不知道的事情，不要冒充內行；

4、不要在營業場所把店鋪的缺點，曾經失敗的做法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料；

5、面對顧客的抱怨，要理解和安撫情緒，然后如果有必要就去向上級反映來處理事情。

6、不要在交流中向顧客借錢或索要財物、請客吃飯等，哪怕他是老點鐘你的顧客；

7、不要一個話題老是重復的說，我們應遵守“適而可止”的原則，多談些新鮮事；

8、不要問顧客為什么會去某地方或去做某件事，除非他很樂意告訴你；

9、不要向顧客訴苦(自己不幸的遭遇)或發牢騷，在顧客面前你就是快樂的；

10、慎重談宗教、。

當下足浴行業該何去何從？

1、技師來來去去根本無從下手？ ??

2、企業管理團隊執行力差??? ? ? ??

3、老板太累、管理太亂、利潤太低? ?

4、人才缺失、擴張受限、風險太大 ??

5、同行競爭激烈、一條街數十家店、根本無法生存？

6、學習課程太多，、無法選擇合適的、越學越迷糊？

如果你有以上問題，請繼續往下看：

01組織管理五層次

戰略

戰術

組織

系統

操作

如何奏響業績暴漲的樂章？

企業生死五線譜

商道即人道

經營企業等于經營人心

☆ ?怎樣駕馭人性？

☆ ?怎樣駕馭人心？

☆ ?怎樣駕馭人欲？

☆ ?怎樣駕馭思想？

☆ ?怎樣駕馭狀態？

02實現管理六維度

境界

身份

信念價值觀

能力

行為

環境

導讀

? ? ? ? ? ? ??阻礙你企業發展的重要問題？

1.為什么公司業績總是提不上去？

2.為什么公司總是招不到好員工，留不住優秀員工？

3.為什么沒有足夠的人才儲備？

4.為什么員工學習的積極性那么低迷？

5.為什么員工對你的忠誠程度不高？

......

現場內容展示

核心內容之二——企業經營管理五層次

道：戰略——方向——老板

戰略：夢想—目標—人才—營銷—資本

你有夢嗎？你有理想嗎？你有目標嗎？

有?。?！

專心為了夢想而努力，為了目標而奮斗——信念

這些有夢的人，有目標的人，難道不應該成為——人才？他們是公司的代表，他們代表著公司，公司是你的翱翔的天空，公司是你奮斗的資本，難道還不夠嗎？

公司的創造者是誰？是誰給了你發展才能的平臺？

術：戰術——模式——CEO

戰術：盈利模式——行業定位

盈利模式：分為單店盈利模式和連鎖盈利模式

單店盈利模式：行業定位、客戶定位、產品定位

連鎖盈利模式：直營模式、加盟模式、合資模式、托管模式

勢：組織——架構——高層

組織：組織架構——組織使命——組織目標——組織文化——組織制度——組織分配——組織清洗

法：系統——標準——中層

系統：建立系統——完善系統——優化系統

建立系統：1.工作分析系統

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.薪酬系統

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.績效考核系統

......

器：操作——流程——基層

操作：1.崗位描述

? ? ? ? ? ? 2.崗位工作內容

? ? ? ? ? ? 3.崗位工作標準

商業模式—單店盈利模式—產品定位

最后，陳均老師給我們學員留下了課后作業：

《系統運營商道》老板、高管，必修、2018盛大開幕-----第33期火熱報名中。。。。。。報名熱線：18365441901余素平

老板的痛點

跟老板一起操心公司的人太少；

像老板一樣操心公司的人太少；

老板認為應該操心的人沒操心…

如何讓下屬把企業的事當成自己的事

如何引爆員工工作激情，讓員工自動自發

如何自動快速提升店面客流量

企業的成功是員工、客戶希望企業成功的結果

對內成就員工，對外成就客戶，滿足這兩個條件，企業不想成功都難

足療行業老板必修課程：

【系統運營商道】

自動化運營系統

運營之道：

@足療店經營五大生死線〈考核店長和企業命脈把握，老板必知〉

@領導的七重境界〈店長能力刨析〉

@帶團隊的七大核心

@管人管思想…………

運營之術：

@產品定位

@薪酬設計

@技師提成設計16種方法…………

運營之法：

@造場

@業績暴漲策略分享…………

一、戰略突圍

1.老板突圍2.企業突圍|3.客戶突圍

4.產品突圍|5.商業模式突圍|6.機制突圍

二、團隊引爆

1.造夢系統2.造梯系統|3.造神系統

4.pk系統|5.分錢系統|6.人才孵化系統

三、客戶激活

1.產品系統|2.成交系統3.服務系統4.聯盟系統……

《系統運營商道》4月16——18號

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?如果你的足浴，養生會所或者各行各業的店鋪生意差企業業績下滑，利潤萎縮，客戶難留，員工難管，人才流失，難招人，難留人，高管離職，外出單干，戰略不親，決策失誤，轉型困難，，，，，，想解決以上問題，

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